Önemli: Pixra, yazılım hizmeti (SaaS) sunan bir platformdur. Satın alınan abonelik paketleri dijital hizmet kapsamındadır. Aşağıdaki koşullar, iyzico ödeme altyapısı ve Türk tüketici mevzuatı çerçevesinde hazırlanmıştır.
1. Genel Kural
Pixra platformunda satın alınan abonelik paketleri dijital içerik ve yazılım hizmeti niteliğindedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 49. maddesi uyarınca, dijital içerik ve yazılım hizmetlerinde tüketicinin onayıyla teslimat başladıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz.
Satın alım tamamlandığında aylık ürün analizi hakları hesabınıza anında tanımlandığından, bu işlem "teslimatın başlaması" sayılır ve cayma hakkı bu andan itibaren geçerliliğini yitirir.
2. İade Edilemez Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:
- Abonelik paketi satın alındıktan ve aylık ürün analizi hakları hesaba tanımlandıktan sonra
- Aylık ürün analizi haklarının kısmen veya tamamen kullanılmış olması durumunda
- Kullanım koşullarının ihlali nedeniyle hesap kapatılması durumunda
- "Memnun kalmadım" veya "kullanmak istemiyorum" gibi subjektif gerekçelerle
3. İade Yapılabilecek İstisnai Durumlar
Aşağıdaki durumlarda talebiniz değerlendirilebilir:
- Teknik hata: Ödeme çekilmesine rağmen aylık ürün analizi hakları hesabınıza tanımlanmamışsa
- Mükerrer ödeme: Aynı paket için iki kez ödeme yapılmışsa
- Yetkisiz işlem: Hesabınızın izinsiz kullanıldığı ispatlanan durumlarda
- Hizmet kesintisi: Uzun süreli ve Pixra kaynaklı hizmet kesintisi yaşanması halinde
Bu durumlar için info@pixra.co adresine ödeme belgesi ile başvurmanız gerekmektedir. Başvurular en geç 3 iş günü içinde yanıtlanır.
4. İade Süreci
İade talebinin onaylanması halinde:
- İade, ödemenin yapıldığı banka kartına gerçekleştirilir
- İade süresi, bankanıza ve kart tipinize göre 3-10 iş günü arasında değişebilir
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade aynı hesaba yapılır
5. Abonelik İptali
Pixra aylık abonelik modeliyle çalışır (Başlangıç, Pro, Pro Plus paketleri). Aboneliğinizi istediğiniz zaman ayarlar bölümünden iptal edebilirsiniz; iptal sonrası mevcut aylık dönem sonuna kadar paketinizin sağladığı ürün analizi haklarını kullanmaya devam edebilirsiniz, sonraki dönemde otomatik yenileme yapılmaz.
Hesap kapatma için: Ayarlar → Profil bölümünden talep oluşturabilir veya info@pixra.co adresine yazabilirsiniz.
6. Ödeme Güvenliği
Tüm ödemeler İyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. altyapısı üzerinden gerçekleştirilmektedir. İyzico, PCI DSS Level 1 sertifikasına sahip olup kart bilgileriniz Pixra sunucularında saklanmamaktadır.
Ödeme ile ilgili anlaşmazlıklarda iyzico müşteri hizmetleri ile de iletişime geçebilirsiniz.
7. İletişim
İptal ve iade talepleriniz için:
- E-posta: info@pixra.co
- Yanıt süresi: En geç 3 iş günü
- Çalışma saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00